POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN – REFILLKIT SRL

1. Garantía de Servicio Técnico (Reparaciones)

• Plazo: Todas las reparaciones realizadas en nuestro laboratorio cuentan con una garantía de 60 (sesenta) días corridos, contados a partir de la fecha de retiro del equipo por parte del cliente.
• Alcance: La garantía cubre exclusivamente la mano de obra y los repuestos reemplazados relacionados con la falla específica detallada en la orden de servicio. No cubre nuevas fallas ajenas al trabajo realizado o problemas ocasionados por el mal uso, golpes, humedad o sobretensión eléctrica.

2. Garantía de Productos Nuevos (Hardware e Impresoras)

• Garantía Inicial: Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente cubierta por Refillkit.
• Garantía de Fabricante: Transcurrido el plazo legal inicial, la garantía deberá ser gestionada directamente con el servicio técnico oficial de la marca (HP, Epson, Brother, Canon, etc.). Refillkit brindará la información de contacto necesaria para facilitar dicha gestión.

3. Garantía de Insumos (Cartuchos y Tóners) Debido a la naturaleza técnica de los consumibles, se establecen las siguientes condiciones:

• Procedimiento de Revisión: Ante una supuesta falla, el cliente deberá completar obligatoriamente nuestro «Formulario de Diagnóstico de Insumos». El producto será retenido para ser sometido a pruebas técnicas en nuestro laboratorio antes de emitir un veredicto de cambio o reembolso.
• Cláusula de Firmware (Exclusión de Garantía): En productos que posean chip inteligente, la garantía quedará automáticamente anulada si el sistema de la impresora (Firmware) ha sido actualizado después de la compra del insumo. Las actualizaciones de los fabricantes están diseñadas para bloquear chips alternativos y no representan una falla del producto vendido por Refillkit.
• Consumo y Estado: No se aceptarán reclamos por garantía en cartuchos o tóners que presenten un consumo superior al 20%, que hayan sido recargados, manipulados, o cuyos sellos de seguridad estén dañados.

4. Derecho de Arrepentimiento De acuerdo a la Ley 24.240, el cliente tiene 10 días corridos para revocar la compra, siempre y cuando el producto se devuelva en su embalaje original sin abrir y sin uso. Una vez abierto el envoltorio original de un cartucho o tóner, el producto pierde su condición de nuevo y no podrá ser devuelto bajo esta cláusula.

5. Costos de Logística Los gastos de envío para la ejecución de la garantía corren por cuenta del cliente. En caso de que el departamento técnico determine que el producto efectivamente presenta una falla de fabricación, Refillkit podrá bonificar el envío de retorno del producto de reemplazo.